Un pomeriggio di un giorno qualunque

Prima di Natale a mia figlia hanno rubato il portafoglio a scuola, durante l'ora di ginnastica.

Aveva 3 euro, per fortuna, ma c'era anche l'albbonamento dell'Atm (metro milanese).

E qui inizia l'avventura.

Ci sono quattro o cinque Atm point, a Milano, alcuni non funzionano, mio marito ne trova uno funzionante che, dopo qualche problema, rilascia un modulo di richiesta per una copia dell'abbonamento. Tanto c'e' tempo.

Il 7 gennaio vado con il mio moduletto debitamente compilato, faccio la mia coda, in uno degli Atm point funzionanti, una bella coda, e mi rilasciano finalmente la tanto agognata tessera, la carico per il mese di gennaio, gia' che ci sono.

Ieri mia figlia mi telefona che non ha potuto utilizzare l'abbonamento perche' e' stata caricata la tratta sbagliata.

Pazienza.

Stamattina, prova a caricare la quota rimanente, ma le dicono che si puo' fare, bisogna tornare all'Atm point.


E cosi' ci torno, pronta ad una nuova coda.

Torno dove hanno sbagliato, ma li', oltre ad avere i terminali non funzionanti, mi dicono che posso recarmi nell'unico punto che ha questo potere magico, a Duomo.

Ci vado, e dopo una prima coda per prendere il biglietto per fare la coda, ho 40 persone davanti.


Ho passato il pomeriggio li'.

Ho voglia di urlare.

Beh la metro di Milano è già una cosa raccapricciante in quanto organizzazione, ma mi viene in mente un'immagine tipo adolescente in coda all'INPS "Ma che ci fa già in coda?" "ora che arrivo..."

Burocrazia...

Ti comprendo profondamente

Sai che pensavo mentre leggevo il tuo post Elettra? Che siamo in balia delle code e delle persone che conoscono poco e male il loro lavoro e, cosa più grave, quando stanno dietro ad uno sportello assumono un atteggiamento quasi superbo, azzarderei, come se chi si strova dall'altra parte sta lì per fargli un dispetto.
Difficilmente si trova una persona che sia ben disposta, capisco che fare ogni giorno lo stesso lavoro a contatto con il pubblico può essere snervante, non tutti siamo pacifici dopo una lunga coda, ma perchè non accogliere con un sorriso il malcapitato "utente" e poi perchè non sforzarsi di capire che non tutti hanno ben chiaro cosa si deve fare? E mai una volta che ammettessero un loro errore, abbiamo sempre capito male noi!

la cosa che mi colpisce ,delle code e della fatica con tutti gli operatori,,(e lo sono anch'io)
è l'assoluta indifferneza per le persone che sono davanti che vengono definite ,,la gente,,,

salvo poi lamentarsi a sua volta quando si è vittime dello stesso meccanismo!!!

la differenza è nelll'amore per quello che si fa ,,,quando ne parlo ,,sembro un'aliena

poi ,per la lentezza del sistema ,,io spero che con i pc,,pin piano alcune cose si risolvano,,,come per esempio prenotare all'asl,dalla farmacia o dal telefono di casa,,,

ah,,ieri ho fatto un'ora e mezzo dal dottore che si era sbagliato giovedì scorso nella prescrizione!!!